İptal ve İade prosedürü

İptal ve İade Prosedürü

1. Sipariş İptali

Siparişleriniz kargoya verilmeden önce iptal edilebilir. Sipariş iptali talebinizi info@frankestayn.com adresine e-posta göndererek iletebilirsiniz. Sipariş iptali onaylandıktan sonra ödeme, kullanılan ödeme yöntemine göre 14 gün içerisinde iade edilir.

2. Cayma Hakkı

Tüketici, mesafeli satış sözleşmesi kapsamında ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.

3. İade Şartları

• Ürün kullanılmamış olmalıdır
• Ürün hasarsız olmalıdır
• Ürün eksiksiz olmalıdır
• Orijinal ambalajında olmalıdır
• Etiketleri çıkarılmamış olmalıdır

4. İade Süreci

İade talebinizi info@frankestayn.com adresine e-posta göndererek iletmeniz gerekmektedir. Talebiniz onaylandıktan sonra ürün tarafınıza bildirilecek iade adresine gönderilmelidir.

5. İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti satıcıya aittir. Cayma hakkı dışında yapılan iadelerde kargo ücreti alıcıya aittir.

6. İade Ödemesi

İade edilen ürün satıcıya ulaştıktan sonra kontrol edilir. İade şartlarına uygun olması halinde ürün bedeli 14 gün içerisinde, ödeme yapılan yöntem ile iade edilir.

7. İade Edilemeyen Ürünler

• Kullanılmış ürünler
• Etiketi çıkarılmış ürünler
• Kişiye özel üretilen ürünler
• Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler
• Ambalajı açılmış ürünler

8. Hasarlı Ürünler

Hasarlı teslim alınan ürünler için kargo görevlisine tutanak tutturulmalı ve tarafımıza bildirilmelidir. Tutanak bulunmayan hasarlı ürünler için sorumluluk kabul edilmez.

9. Eksik veya Yanlış Ürün

Eksik veya yanlış gönderilen ürünlerde tüm kargo masrafları satıcıya aittir. Bu durumda info@frankestayn.com adresine bildirim yapılmalıdır.

10. İletişim

İptal ve iade talepleriniz için:
E-posta: info@frankestayn.com